Trumpas tiesus atsakymas: ką padaryti iš karto

Veiksmai per pirmas 5–10 minučių:

• Perkraukite kompiuterį ir patikrinkite, ar prietaisas prijungtas prie maitinimo (adapterio LED, jei yra).
• Atjunkite ir vėl prijunkite USB arba specialų jungtį; pabandykite kitą USB lizdą.
• Paleiskite Metatron programą kaip administratorius (dešiniuoju pelės mygtuku → „Run as administrator”).
• Atidarykite programą be prijungtų bio‑induktorių/ausinių — jei ji veikia, problema greičiausiai aparatinė arba prijungimo srityje.
• Jeigu skenavimo langas tuščias, uždarykite programą ir įkelkite kliento profilį iš naujo arba pasirinkite testinį profilį.

Greiti patikrinimai, kuriuos atliksite per 5–10 minučių

Patikrinkite greitai, bet sistemingai:

• Ar programos piktograma atsiranda sistemos dėkle ir ar krovimo žingsniai vyksta (pakrovimo indikatorius)?
• Ar „Device Manager“ matomas prijungtas įrenginys arba COM/USB prievadas (jei naudojama)?
• Ar antivirusinė programa arba Windows Defender nepažymi programos kaip blokuojamos?
• Ar programos langai neužima ekrano už ribų (išbandykite Alt+Tab arba užduočių juostos peržiūrą)?

Aparatūros šaltinio ir kabelių patikra (maitinimas, USB, bio‑induktoriai)

Aparatinė grandis yra dažna problema. Patikrinkite:

• Maitinimo adapterį: ar laidas nepažeistas, ar adapterio LED dega.
• USB kabelį: pabandykite kitą kabelį ir kitą lizdą; trumpesnis/ar mažesnės kokybės kabelis gali trukdyti.
• Bio‑induktorių laidus ir kontaktus: ar jungtys švarios, ar nėra laisvų kontaktų.
• Ausinių/galvinių telefonų lizdą: kai kurios konfigūracijos naudoja garso kanalus — patikrinkite kontaktus ir garsumą.

Jei įrenginys visiškai nesuderinamas su kitu kompiuteriu, greičiausiai reikalingas servisas.

Kompiuterio ir operacinės sistemos reikalavimai — ką patikrinti prieš startą

Prieš bet kokius pakeitimus įsitikinkite, kad turite programos versiją ir licenciją. Dažniausi problemų šaltiniai yra:

• Trūkstamos administratoriaus teisės.
• Antivirusinė blokada arba įmonės politika, ribojanti prieigą prie USB įrenginių.
• Netinkami arba pasenusios sistemos bibliotekos (runtime), kurias programėlė turi nurodyti savo vadove.

Jei programa turi reikalavimų dėl konkrečios Windows versijos ar bibliotekų, sekite programos vartotojo vadovą; jeigu vadovas nepasiekiamas, pateikite programos versiją mūsų techninei komandai.

Programinės įrangos paleidimo režimai: standartinis, saugus ir diagnostinis

Jei programoje yra diagnostinis režimas, naudokite jį, kad sugeneruotumėte žurnalus (log). Jei tokio režimo nėra – paleiskite programą kaip administratorius ir atkreipkite dėmesį į klaidų pranešimus.

Kaip atpažinti ar problema yra programinė ar aparatūrinė (diagnostinė kontrolinė schema)

Greita atpažinimo schema:

• Programa neužsikrauna, o įrenginys nematomas „Device Manager“ → aparatinė dalis arba USB ryšys.
• Programa krovimo metu sugeneruoja klaidas arba pranešimus apie trūkstamus failus → programinė dalis (runtime/antivirusas/licencijos).
• Programa veikia, bet skenavimo langas tuščias → konfigūracija, profiliai arba klaidinga įrenginio sąsaja.
• Įrenginys veikia su kitu kompiuteriu → dažniausiai programinės aplinkos arba kompiuterio konfigūracijos problema.

Dažniausios programinės klaidos ir praktiški sprendimo žingsniai (paleidimas, atnaujinimas, konfigūracija)

Dažnos klaidos ir ką daryti:

• Klaidos dėl licencijos ar nagrinėjimo raktų — patikrinkite licencijos failo vietą ir programos versiją; jei reikalinga, persiųskite mums licencijos informaciją.
• Antivirusas pašalino arba karantinuoja failus — patikrinkite karantino istoriją ir laikinai išjunkite antivirusą testui.
• Trūksta runtime bibliotekų — patikrinkite programos dokumentaciją dėl reikiamų Microsoft Visual C++/NET komponentų arba susisiekite su mumis, jei dokumentacijos nėra.
• Grafikos problemos (langai rodomi neteisingai) — atnaujinkite vaizdo plokštės tvarkykles ir pabandykite sumažinti ekrano skiriamąją gebą testui.

Kada perinstaliuoti programą ir kaip saugiai atkurti kliento duomenis

Perinstaliuoti verta tada, kai konfiguracija sugadinta arba programos failai trūksta. Prieš perinstaliavimą:

• Eksportuokite klientų duomenų bazę per programos eksportavimo funkciją (jei tokia yra).
• Jei eksporto nėra, nufotografuokite programos „About“ langą (versija, build) ir surinkite serijos numerį.
• Jei nežinote duomenų katalogo vietos, nurodykite tai techninei pagalbai; neteisingas katalogo ištrynimas gali prarasti duomenis.

Jei negalite patikimai išsaugoti duomenų, susisiekite su mumis prieš perinstaliuojant.

Kaip elgtis, jei skenavimo rezultatai rodomi tušti arba neatnaujinami ekrane

Patikrinkite:

• Ar įrenginys rodo bet kokius indikacinius signalus (LED, garsai).
• Ar klientas arba testinis profilis yra įkeltas ir aktyvus.
• Ar duomenų srautas eina per USB ar garso kanalą (priklausomai nuo konfigūracijos).
• Ar bandant atlikti skenavimą log failai sugeneruoja klaidas (jei yra diagnostinis režimas).

Jei rezultatai lieka tušti, pabandykite greitą testą kitame kompiuteryje; tai aiškiai parodys, ar problema aparatinė ar programinė.

Prevencinės priežiūros veiksmai jūsų holistiniam centrui: kasdienė, savaitinė ir mėnesinė patikra

Rekomenduojame paprastą priežiūros planą:

• Kasdien: patikrinkite kabelius, įrenginio įjungimą, atlikite trumpą testinį skeną prieš klientą.
• Savaitė: atnaujinkite programos versiją (jei išleistos naujinimų pastabos), peržiūrėkite log’us dėl pasikartojančių klaidų.
• Mėnuo: pilnas kompiuterio atsarginis kopijavimas, fizinė įrenginio apžiūra (kontaktai, ausinių laidai), patikrinkite licence ir vartotojų prieigą.

Ką paruošti, jei kreipiatės į techninę pagalbą (log failai, ekrano kopijos, įrenginio serija)

Informacija, kuri pagreitins pagalbą:

• Programos versija ir build numeris (About langas).
• Operacinės sistemos versija ir paskutiniai atnaujinimai.
• Ekrano kopijos arba vaizdo įrašas, kur matyti problema.
• Įrenginio serijos numeris (etiketė ant prietaiso) ir pirkimo dokumentai, jei reikalinga garantija.
• Trumpas įvykio aprašymas ir žingsniai, kaip problema pasireiškia.

Jei galite, prisegkite diagnostinius žurnalus; jeigu nežinote jų vietos, praneškite mums programos versiją ir mes nurodysime, kur jų ieškoti.

Kai reikalinga MAIKONG serviso intervencija, OEM/ODM arba garantinis aptarnavimas

Jei po diagnostikos ir mūsų patarimų problema neišsprendžiama, surinkite visus aukščiau nurodytus duomenis ir kreipkitės į mūsų pagalbą. Garantinio remonto atveju reikės pirkimo duomenų ir serijos numerio. OEM/ODM užklausoms nurodykite pageidaujamą modifikaciją arba konfigūraciją — mes pateiksime pasiūlymą ir galimas galimybes.

Naudingas kitas žingsnis

Jei norite, kad mūsų techninė komanda parengtų konkretų veiksmų planą jūsų centrui arba pateiktų kainos pasiūlymą OEM/ODM sprendimui, susisiekite: lucy@metatron4025.lt arba telefonu +8613510907401. Taip pat galite peržiūrėti mūsų produktų informaciją: Metatron NLS aparatas.

IMPORTANT: Šis turinys skirtas įrangos informavimui, techninei pagalbai ir gerosios praktikos pateikimui. Metatron ir NLS sistemos neturi būti pristatomos kaip medicinos diagnostikos arba gydymo įrenginiai be atitinkamų teisinių leidimų. Jos nepakeičia gydytojo konsultacijos, laboratorinių tyrimų ar medicininės diagnozės.

This content is provided for learning, information sharing and professional communication only. It is not medical advice and is not a basis for treatment or diagnosis. Confirm suitability, operation and purchasing requirements against the product manual, local regulations and qualified professional guidance.